De conformidad con los artículos 78 y 1794 del Código Civil Federal, Hex Solar (en adelante, "la Empresa") presta servicios técnicos especializados de asesoría, diseño, instalación, configuración, acompañamiento regulatorio y soporte para sistemas fotovoltaicos interconectados a la red eléctrica, dirigidos a personas físicas y morales en territorio mexicano.
Cada servicio es prestado bajo los principios de libre contratación (art. 1832 CCF) y autonomía de la voluntad entre las partes. El alcance técnico y económico del servicio será definido en una cotización individualizada, firmada por ambas partes, la cual forma parte integral del presente contrato.
En los términos de la NOM-001-SEDE-2012, la Ley de la Industria Eléctrica (LIE) y la Normativa de Generación Distribuida emitida por CFE y CRE, la Empresa podrá incluir, entre otros:
a) Diagnóstico energético personalizado:
b) Diseño técnico del sistema:
c) Instalación del sistema fotovoltaico:
d) Acompañamiento regulatorio ante CFE:
e) Garantía HexCare:
(Véase Cláusula Quinta para el detalle completo de las garantías aplicables).
Estos servicios pueden contratarse por separado y estarán sujetos a cotización adicional:
La Empresa no ofrece ni garantiza los siguientes servicios salvo pacto expreso por escrito:
Conforme al artículo 1915 del Código Civil Federal, la Empresa no será responsable por fallos, retrasos, omisiones o interrupciones derivadas de servicios provistos por terceros, incluyendo pero no limitando a:
Cada sistema instalado por Hex Solar es único e irrepetible, conforme a los datos técnicos, condiciones estructurales del sitio y objetivos energéticos del cliente. La Empresa no comercializa paquetes predefinidos, por lo que:
Hex Solar se compromete a suministrar e instalar los materiales y equipos eléctricos necesarios para la correcta operación del sistema fotovoltaico contratado, conforme a lo establecido en la cotización técnica y económica aceptada por el cliente, y de acuerdo con lo previsto por la Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE vigente, la Ley de la Industria Eléctrica (LIE) y demás disposiciones aplicables.
Salvo pacto expreso en contrario, los sistemas solares instalados incluirán los siguientes elementos:
a) Paneles solares fotovoltaicos
b) Inversores o microinversores
Nota: La compatibilidad con plataformas de monitoreo digital dependerá de la marca y modelo del inversor, y no todos los modelos cuentan con app disponible.
c) Estructura de soporte
d) Cableado y canalización
e) Protecciones eléctricas
En caso de que un componente cotizado originalmente no se encuentre disponible por causas de mercado, fuerza mayor o disponibilidad del proveedor, Hex Solar podrá sustituirlo por un equipo de especificaciones técnicas iguales o superiores, siempre informando al cliente antes de su instalación.
Los siguientes elementos no están incluidos salvo pacto por escrito:
El cliente declara conocer que los materiales utilizados cumplen con los requisitos técnicos y normativos para su operación segura en sistemas interconectados a la red pública, conforme al Anexo Técnico que le será entregado junto con el acta de entrega del sistema.
Hex Solar presta sus servicios de diseño, instalación y soporte técnico en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. No obstante, su zona de cobertura operativa regular se limita geográficamente a:
Estas zonas son consideradas como área base para efectos de tiempos de atención, costos logísticos estándar y disponibilidad de personal.
Hex Solar podrá considerar solicitudes de clientes ubicados fuera de la zona descrita en el numeral 3.1, siempre y cuando:
Entre estas zonas de atención sujetas a evaluación se incluyen, de forma enunciativa más no limitativa: Arteaga (Coahuila), Montemorelos, Linares, Allende, Ciénega de Flores, El Carmen, Cadereyta, entre otros municipios vecinos.
En los casos contemplados en la cláusula 3.2, Hex Solar podrá aplicar condiciones diferentes a las estándar, incluyendo pero no limitando a:
La empresa no está obligada a prestar servicios en municipios o estados fuera de la zona establecida en la cláusula 3.1, salvo convenio expreso. En caso de que el cliente se ubique en una zona no contemplada y no exista acuerdo por escrito, Hex Solar no asumirá responsabilidad alguna por falta de atención, negativa de servicio, variación de precios o imposibilidad de ejecución técnica.
Será responsabilidad del cliente informar correctamente su domicilio completo, incluyendo referencias físicas, coordenadas y accesos, para que Hex Solar pueda confirmar la viabilidad del proyecto. Cualquier omisión o falsedad en dicha información podrá ser causa de cancelación del servicio sin responsabilidad para la empresa.
Hex Solar informa al cliente que, para la correcta ejecución del sistema fotovoltaico contratado, así como para el cumplimiento de disposiciones legales, regulatorias o comerciales, es posible que intervengan uno o más proveedores o prestadores de servicios ajenos a la empresa, en calidad de terceros independientes.
Conforme al artículo 1915 del Código Civil Federal, Hex Solar no será responsable por fallas, omisiones, demoras, rechazos, cambios, errores técnicos o contractuales atribuibles a dichos terceros, ni está obligada a responder por las consecuencias derivadas de:
Los terceros que podrían intervenir en el proceso de instalación, activación o mantenimiento del sistema incluyen —de forma enunciativa, no limitativa— a:
a) Comisión Federal de Electricidad (CFE)
b) Plataformas digitales de monitoreo
c) Aseguradoras externas (cobertura HexCare)
d) Unidades Verificadoras o de Inspección (UVIE/UIIE)
e) Instituciones financieras
En ningún caso se entenderá que Hex Solar actúa como representante, garante, distribuidor o socio solidario de los prestadores externos antes mencionados, salvo que se haya pactado contractualmente por escrito.
Cualquier reclamo, solicitud de garantía, aclaración o queja sobre el servicio de un tercero deberá dirigirse directamente a dicho tercero, conforme a sus propias políticas y canales de atención.
Hex Solar ofrece a todos sus clientes una garantía de instalación denominada HexCare, con una vigencia de veinticuatro (24) meses naturales contados a partir de la fecha de instalación efectiva del sistema fotovoltaico.
Esta garantía incluye:
| Concepto | Cobertura |
|---|---|
| Mano de obra | Reparación de fallas derivadas de errores en la instalación, fijación, conexiones eléctricas o configuración inicial atribuibles a Hex Solar. |
| Daños por fenómenos naturales menores | Daños en los componentes del sistema provocados por granizo moderado, viento fuerte, o caída de ramas, siempre que el sistema no haya sido alterado. |
| Picos de voltaje / cortocircuitos externos | Protección frente a fallas derivadas de variaciones eléctricas externas a la instalación, como picos de voltaje de la red CFE o cortocircuitos ajenos al sistema fotovoltaico. |
| Soporte técnico prioritario | Asistencia técnica sin costo adicional, con atención prioritaria en diagnósticos remotos o visitas técnicas correctivas durante el periodo de cobertura. |
HexCare no es una póliza de seguro financiera, sino una garantía técnica operativa otorgada por Hex Solar como respaldo de su servicio.
Los equipos instalados por Hex Solar (paneles, inversores, microinversores, estructuras, protecciones) incluyen sus respectivas garantías de fábrica, ofrecidas directamente por el fabricante bajo sus propias condiciones y vigencias. A modo enunciativo:
| Componente | Garantía típica |
|---|---|
| Paneles solares | 10 a 15 años contra defectos de fabricación (estructura, marco, celdas, vidrio). |
| Inversores / microinversores | 5 a 12 años dependiendo de la marca. |
| Estructura de soporte | 10 años en materiales resistentes a la corrosión. |
| Cables, conectores, protecciones | Garantía limitada conforme a especificaciones del proveedor. |
Hex Solar no modifica ni extiende dichas garantías, y su activación dependerá de la política vigente del fabricante al momento de presentar la reclamación. Hex Solar podrá asistir al cliente en los trámites, pero no garantiza la aceptación ni los plazos de respuesta del fabricante.
Los paneles solares incluyen garantía de rendimiento energético, la cual asegura que bajo condiciones normales, los módulos mantendrán un mínimo de potencia a lo largo del tiempo. Como referencia:
Estos valores pueden variar según la marca y deberán consultarse en la ficha técnica del panel entregado al cliente.
Esta garantía no cubre pérdidas de producción causadas por sombras, suciedad, instalación incorrecta por terceros o eventos fortuitos.
No se consideran cubiertos bajo ninguna de las garantías anteriores los siguientes eventos:
Para que una garantía proceda, el cliente deberá:
La garantía HexCare y el soporte técnico incluido no se renuevan automáticamente. Una vez vencido el plazo inicial, el cliente podrá solicitar la contratación de una extensión de cobertura o póliza adicional, sujeta a evaluación técnica y cotización específica.
Toda modificación, ampliación o ajuste al sistema originalmente contratado deberá ser solicitada por el cliente por escrito y antes del inicio de la instalación. Hex Solar evaluará la viabilidad técnica y económica de la solicitud y, de ser aceptada, emitirá una nueva cotización o anexo con los cambios propuestos.
No se considerará modificación válida ningún acuerdo verbal o mensaje informal (teléfono, redes sociales, mensajería instantánea), salvo confirmación escrita emitida por Hex Solar y firmada por ambas partes.
Si la modificación implica cambio de componentes, dimensiones, ubicación, fecha de instalación o costos, esta deberá documentarse formalmente mediante addendum al contrato o nuevo presupuesto.
El cliente podrá solicitar la cancelación anticipada del servicio antes de la ejecución del proyecto. No obstante, conforme a lo dispuesto por los artículos 1832, 1838 y 1846 del Código Civil Federal, Hex Solar podrá retener o exigir lo siguiente:
| Etapa del proceso | Condición aplicable |
|---|---|
| Antes de adquisición de equipos | Hex Solar podrá retener hasta el 20% del anticipo recibido, en concepto de gastos administrativos, cotización, visitas técnicas, ingeniería u operación logística. |
| Después de adquirir equipos pero antes de instalación | Se retendrá el monto correspondiente al costo total de los equipos y materiales ya adquiridos, así como el 25% adicional por gastos operativos. |
| Durante o después de la instalación | No habrá derecho a reembolso de montos ya ejecutados. El cliente deberá liquidar los trabajos realizados hasta la fecha, incluyendo materiales, mano de obra y transporte. |
En caso de que el cliente incurra en falsedad de información, inacción prolongada o negativa de colaboración, Hex Solar podrá dar por terminado el contrato, reteniendo los montos correspondientes conforme a lo anterior.
En caso de que Hex Solar, por causas propias y sin justificación razonable, no cumpla con los plazos establecidos o abandone el proyecto sin causa de fuerza mayor, el cliente podrá solicitar la cancelación sin penalización, y exigir el reembolso proporcional de los pagos realizados por conceptos no ejecutados.
Esta devolución se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles después de la formalización de la cancelación por escrito.
Si por causa de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, actos de terceros, etc.) fuera imposible continuar con la prestación del servicio, ambas partes podrán acordar la terminación anticipada del contrato sin responsabilidad mutua, conforme al artículo 2111 del Código Civil Federal.
En tal caso, Hex Solar podrá documentar los gastos incurridos hasta ese momento y retener proporcionalmente los montos correspondientes a los trabajos ejecutados o materiales adquiridos.
Toda solicitud de cancelación deberá realizarse:
Para todo lo relativo a la interpretación, ejecución y cumplimiento del presente contrato, así como de los servicios prestados por Hex Solar y los derechos y obligaciones de las partes, se estará a lo dispuesto por:
Las partes convienen expresamente que cualquier controversia derivada del presente contrato, su interpretación, ejecución, modificación o terminación, será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Primer Distrito Judicial del Estado de Nuevo León, con sede en la ciudad de Monterrey, N.L., renunciando desde este momento a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa.
En caso de controversia, las partes podrán optar libremente por medios alternativos de solución de conflictos (negociación directa, mediación o arbitraje), pero no estarán obligadas a ello, pudiendo acudir directamente a los tribunales si así lo desean.
La nulidad, invalidez o inaplicabilidad de alguna de las cláusulas del presente contrato no afectará la validez del resto del documento. Las partes se obligan a sustituir la cláusula nula por una que se ajuste a su intención original y al marco jurídico aplicable.
Para dar inicio a cualquier proyecto, el cliente se obliga a pagar un anticipo inicial, cuya proporción dependerá de la modalidad de pago seleccionada:
El esquema de pago general será el siguiente, salvo acuerdo expreso distinto por escrito:
Hex Solar se reserva el derecho de modificar estos porcentajes de pago siempre que quede expresamente documentado en la cotización o contrato firmado por ambas partes. Si se pacta un anticipo menor, podrá eliminarse cualquier descuento ofrecido originalmente.
Se aceptan los siguientes métodos de pago:
No se aceptan pagos en moneda extranjera. Todos los pagos deberán realizarse en pesos mexicanos (MXN).
Hex Solar podrá ofrecer pagos a 3 o 6 meses sin intereses, exclusivamente cuando:
El costo total del sistema será mayor si se elige el pago a 6 meses respecto al pago de contado. El cliente acepta expresamente esta variación al elegir dicha modalidad.
No se aplican comisiones adicionales por el uso de tarjeta ni se generan intereses adicionales por parte de Hex Solar.
a) Acompañamiento sin gestión directa
Hex Solar no participa en la gestión directa del crédito. Se limitará a:
En ningún caso Hex Solar solicitará, firmará ni tramitará el crédito en nombre del cliente, ni garantiza su aprobación o condiciones.
b) Instalación sujeta a aprobación del crédito
La instalación del sistema solo se llevará a cabo una vez que el crédito haya sido aprobado formalmente por la institución financiera y se haya confirmado la disponibilidad de recursos. No se realizará ninguna instalación con base en solicitud pendiente, en evaluación o en trámite sin resolución definitiva.
c) Anticipos en caso de crédito
d) Crédito rechazado
Si el crédito es rechazado, el cliente podrá:
a) Mora por falta de pago
En caso de que el cliente no pague el saldo en el plazo pactado, se generará un recargo automático por mora del 2% mensual (0.066% diario) sobre el monto adeudado. Esta penalización se calcula a partir del día siguiente al vencimiento del pago y hasta la liquidación total del adeudo.
b) Incumplimiento contractual
Se considerará incumplimiento contractual grave cuando el cliente haya dejado de cumplir sus obligaciones de pago durante un plazo superior a 10 días naturales sin justificación válida. En dicho caso, Hex Solar podrá:
Hex Solar emitirá factura fiscal (CFDI) únicamente cuando el cliente lo solicite, y bajo cumplimiento de los requisitos fiscales establecidos por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
En caso de que el cliente desee la factura a nombre de un tercero, deberá proporcionar todos los datos fiscales requeridos, incluyendo:
Una vez aprobado el proyecto y recibido el anticipo correspondiente, Hex Solar programará la instalación del sistema fotovoltaico en un plazo estimado de 7 (siete) a 15 (quince) días hábiles, sujeto a las siguientes condiciones:
Este plazo podrá extenderse si existen causas justificadas, conforme a lo establecido en la presente cláusula.
Una instalación estándar, correspondiente a un sistema residencial de hasta 12 paneles, podrá ejecutarse en un plazo de 1 (uno) a 2 (dos) días laborales. En instalaciones de mayor complejidad técnica o escala, se establecerá un calendario específico, previamente comunicado al cliente.
Hex Solar informará al cliente una fecha estimada de instalación, la cual será comunicada por correo electrónico o vía WhatsApp. Esta fecha será tentativa y podrá ser modificada si existen causas ajenas a la empresa, incluyendo:
Se considerarán causas de fuerza mayor, eximentes de responsabilidad, las siguientes:
También se reconocen como demoras justificables sin ser fuerza mayor:
En todos los casos anteriores, el cliente acepta que Hex Solar no incurrirá en incumplimiento, y los plazos podrán ajustarse de forma razonable.
La entrega formal del sistema se realizará mediante un acta de entrega, firmada por el cliente y el técnico responsable de Hex Solar, que incluirá:
En caso de imposibilidad de firma inmediata, la entrega podrá considerarse concluida mediante confirmación escrita del cliente vía correo electrónico o mensajería electrónica, acompañada de evidencia técnica.
Si el cliente no está disponible o no permite continuar con la instalación o realizar las pruebas finales:
El cliente contará con un plazo de hasta 15 (quince) días naturales posteriores a la instalación para reportar defectos visibles o errores de ejecución inicial que no estén cubiertos por la garantía extendida HexCare.
Después de este periodo:
Hex Solar, en su carácter de responsable del tratamiento de datos personales, informa que recabará y tratará datos personales del cliente con el propósito de:
Los datos que podrán recabarse incluyen, de forma enunciativa: nombre, domicilio, correo electrónico, teléfono, RFC, consumo eléctrico estimado, ubicación geográfica del inmueble, fotografías del sitio, y documentación relacionada con el sistema instalado.
Hex Solar se compromete a:
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud escrita enviada al correo electrónico: contacto@hexsolar.com.mx.
Dicha solicitud deberá contener:
Hex Solar responderá dicha solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
El aviso de privacidad integral de Hex Solar está disponible en su sitio web oficial: https://hexsolar.com.mx/aviso-de-privacidad
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado dicho aviso al momento de contratar los servicios.
Hex Solar, con domicilio en [Dirección Fiscal o Comercial], Monterrey, Nuevo León, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a los términos del presente aviso.
Los datos personales que se pueden recabar incluyen:
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:
Primarias (necesarias):
Secundarias (no necesarias):
El titular puede negarse al uso de sus datos para finalidades secundarias enviando un correo a: contacto@hexsolar.com.mx
Hex Solar no compartirá ni transferirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo en los siguientes casos:
En ningún caso se comercializarán los datos personales del cliente.
El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) enviando una solicitud a: contacto@hexsolar.com.mx
La solicitud debe incluir:
El plazo de respuesta será de 20 días hábiles conforme a la ley.
Este aviso podrá ser modificado en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en: https://hexsolar.com.mx/aviso-de-privacidad
Última actualización: Enero 2025